hair＆make　KIDS　GROUP

本日、ナチュラル袋町店に伺った者です。
店長様の対応があまりにも失礼で、初めてお店に出向き、わずか１０分で嫌な気持ちになり、帰らせて頂きました。
雑誌を拝見し、電話予約後、お店に伺いましたが
「この髪の痛みようでは、ストレートをかけても思っているような仕上がりにはならないかもしれない」との事でした。
プロの方にそう言われれば、もちろんストレートをかけるのは今回はやめようか・・・という気になりましたので、「では、今回はどうすればいいでしょう？」と相談しましたところ、「それは僕が決める事ではないので」と言われました。
本来なら「痛んでいる所をばっさり切ったらどうか」なり、「今回はカラーのみにしたらどうか」なり、提案があると思います。
「どのくらい痛みますか？」と伺っても
「やってみないと分からないし、後で文句を言われてもそれは失敗ではないですよね？」「お店側には責任ないですよね？」「この髪にしたの僕しゃないでしょ？」と言われました。
まだ、「この髪に出来ることは今はないです」と言われたほうがましです。
私としては、今より良くしたいという想いで、お店に出向いたわけですので
そのような対応に本当に驚きました。
髪に対する文句ではなく、プロなら提案をするべきではないでしょうか。
私が、もうこの店ではやりたくないと思い、お断りしたのは、何分かお話をし、ストレートをかけるか悩んでいる私に「髪がちりちりになってもいいくらいの気持ちがあるのならこっちもやってあげますよ」と言われたからです。
あまりにも失礼で、技術職とはいえ、接客の仕方があきらかに間違っていませんか？「じゃあけっこうです」と席をたった私に、店を出るまでも何の侘びもなく無言でした。「言い方を考えたほうがいいと思います」と私から言っただけです。
商売のために、痛んだ髪をもっと傷つけることはしたくない、というお気持ちはありがたく感じますが、それならなおさら、他の提案が出来るはずです。
ちなみに私は、その足で違う美容院に行き、丁寧な対応で気持ちよくストレートパーマをかけて頂きました。もちろん痛みが分かりやすくなるという指摘がありましたが、専用のトリートメントやスタイリングの仕方などを教わり、とても気に入っております。
対応の失礼さに納得がいかず、店長様宛てにお手紙を出そうと思いましたが、こちらに書かせて頂きました。
読まれましたら削除されてかまいません。
社長様のブログに書き込みましたことをお許し下さい。

後藤様へ

プロとして本当になさけない対応をしてしまったこと、心からお詫び申し上げます。

なんとも言い訳の仕様もなく、後藤様に不愉快で腹立たしい思いを抱かせてしまったこと深く反省いたしております。

後藤様の貴重なご意見を無駄にすることなく、スタッフ教育、サービス改善に必ずやつなげてまいりたいと思いますとともに、店長への指導もしっかり行ってまいります。

誠に申し訳ありませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表　高井　久志